访谈时间：2022年4月26日

嘉宾：区政务服务数据管理局党组书记、局长吴远林，党组成员、区行政服务中心主任李岳福，党组成员、副局长谭娜，信息化建设股负责人张申，斗门12345市民服务热线工作人员周雅馨。

主题：珠海市365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载政务服务数据管理局作客“服务群众敢担当”928民生热线。

访谈实录------

　　【主持人】听众朋友，你好！今天是2022年4月26日，星期二。欢迎你收听FM92.8斗门电台“服务群众敢担当”——《928民生热线》，我是节目主持东儿，我们的节目将会直播到6：30。

　　“服务群众敢担当”——《928民生热线》由珠海市365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载党风廉政建设领导小组办公室、365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载加强机关作风建设领导小组办公室、365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载融媒体中心联合主办联合主办。每期节目都会邀请区直行政事业单位、各镇街，省、市驻斗门单位的负责人来到《928民生热线》直播室，与听众现场交流。

　　上期上线“服务群众敢担当——928民生热线”节目的单位是珠海市自然资源局斗门分局，节目当中相关负责人，就自然资源的开发、利用、管理、保护等方面的话题，同市民现场交流，节目期间现场回复了14位 听众所关注的问题，对节目期间未来得及解答的、市民反映的部分问题，相关单位回复如下：
     1、 网友陈先生问到：我是住在湖心路那边的小区的，我们这边的楼梯经常闻到一股难闻的气味，因为楼梯上有一家饭店，抽油烟机排出的气味进到我们的楼下过道，望有关部门整治一下。

　　对此，白藤街道办回复：

　　接到该反映的情况后，白藤街道综合行政执法办工作人员前往现场调查，经调查，该店铺已按照环保部门要求配备油烟净化设备。经检查发现，该店铺油烟净化设备正常运行，工作人员要求店铺经营者定期做好油烟净化器清洗保养，确保机器正常运行有效发挥作用。下一步，白藤街道综合行政执法办将持续加强对该店铺的巡查，发现违法违规行为，将依法依规严肃处理。

　　2、网友梁女士问到：我是井岸镇的居民，我儿子读小学三年级，我们附近一带有很多公用自行车，没有上锁的，上小学三年级是不让骑自行车上路的，希望有关部门可以管理一下这些自行车。

　　对此，井岸镇回复：

　　接投诉后，井岸镇执法人员在城市道路发现较多乱停乱放共享电动单车，共享自行车具有多人次使用、露天停放的特征，电动自行车用于共享引发的道路安全隐患大，且涉事行为人未按照要求报送运营方案擅向上级部门的备案管理，我镇执法办依职权暂扣共享电动单车共计400余辆，下一步将依据《珠海经济特区互联网租赁自行车管理办法》的法律规定进行立案查处。

　　3、市民郭问到：城东中学外面挖坑工程什么时候完工？影响学生上学放学。

　　对此，白蕉镇回复：

　　这个是白蕉镇合禾涌上游截污补短板工程，目的是片区的雨污分流，城东中学外面的挖坑工程已经完成回填土。过几天压实土方，浇灌混凝土就完工。

　　“对《928民生热线》栏目，网友和听众提出的其它问题，相关部门的回复情况，上线单位和相关部门还将通过电话、邮件等方式进行回复，敬请听众朋友和网友留意”。

　　【主持人】今天的上线单位是珠海市365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载政务服务数据管理局。来到我们直播室现场的有：区政务服务数据管理局党组书记、局长吴远林，区政务服务数据管理局党组成员、区行政服务中心主任李岳福，区政务服务数据管理局党组成员、副局长谭娜，信息化建设股负责人张申，斗门12345市民服务热线工作人员周雅馨，欢迎你们！

　　【主持人】365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载政务服务数据管理局已经不是第一次上来我们《928民生热线》节目啦，关于政数局政务服务和数据管理的职能我们就不再重复介绍，吴局长，今日我们来讲讲今年将如何推进政务服务便民化，提升服务群众、服务企业、服务高质量发展的能力和水平吧？

　　【吴局】好的，主持人。政数局将在以下几方面推动政务服务再优化。一是推进市民服务中心建设。力争项目尽快建成投入使用，为“大斗门”营造更加便民利企的营商环境。二是全面推行政务服务新模式。全面推行“一件事一次办”主题服务，拓展“跨域通办”服务范围，积极探索“大斗门”政务服务独特模式。三是优化区级综合服务窗口。优化升级民生类、工建类、跨域通办、“一件事一次办”、企业开办等综合窗口，力争实现所有服务事项“一窗”分类受理。四是探索实行智能化服务。将审批服务向“粤省事”“粤商通”等移动端延伸。五是提升大厅智能化水平。借助5G、物联网、人工智能等技术手段提升大厅服务水平。六是提升12345热线办理效能。打造12345热线的转派流程一条线，构建办理过程全覆盖、线上线下相融合的“大斗门”模式。七是坚持“产业第一”的发展思路，创新涉企政务服务举措，提升行政审批效率，加快项目落地建设进程，为落实“产业第一”政策，全面打好产业发展攻坚战提供优质高效的政务服务支撑。

　　【主持人】好的，可以再谈谈我们365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载在“数字政府”改革建设方面的下一步计划吗？

　　【吴局】好的，一方面，政数局将按照“数字斗门”建设三年行动方案（2022-2024年）要求，扎实推进“数字斗门”建设。一是不断推进“数字斗门”建设。按照“数字斗门”建设三年行动方案（2022-2024年）要求，不断规范全区信息化项目建设，以更高的行业标准审核项目的完整性与规范性，进一步提高项目建设效率、节约财政投资资金。推动政务信息系统跨部门跨层级互联互通、信息共享和业务协同。二是积极推动365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载“一网统管”工作，对接省级、市级“一网统管”基础公共平台，着眼于建设斗门特色的应用场景，有效提升城市综合治理和运营水平。三是积极推动各相关部门数据开放，尤其是面向重大事件的数据开放，出台政务数据管理办法，完善数据采集、共享、交换及开放机制。另一方面，政数局将部署新谋划，推动365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载信息化项目建设。一是加快推进“数字乡村”支撑平台和“智能政府”平台建设，实现“一屏观斗门”。积极和各镇街、各相关部门对接，不断拓展完善党群服务中心云平台功能。二是探索新试点，打造“粤系列”乡村振兴版，积极与市政数局、数广团队进行对接，依托省“粤省事”“粤商通”“粤政易”等品牌，在“粤”系列标准版的基础上，积极探索开发斗门特色应用功能。三是优化提升“亲清在线”企业服务平台；提升“云上斗门”APP和“斗门一码通”的群众体验，不断增加其功能，打造针对性强的群众企业应用。

　　【主持人】好的，谢谢吴局。下面的时间我们来接听一些听众的电话咨询！

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【吴小姐】你好，主持人，我姓吴。我想问一下现在到区行政服务中心办事大厅办事需要核酸阴性证明吗？

　　【区政务服务数据管理局】你好，吴小姐，目前是需要核酸阴性证明的。在这里我给广大办事群众介绍一下，按照疫情防控的要求，疫情期间到政务服务大厅办事，除了需要核酸阴性证明外，还需要全程佩戴口罩、出示健康码、测量体温，核酸阴性证明时效是根据珠海市和我们区疫情防控指挥部防疫要求同步调整，你可以关注一下最新的市、区疫情防控指挥部通告。如果还有其他疑问，建议大家在办事前一天拨打大厅综合咨询电话0756-2783313进行咨询，工作人员会热情为大家解答。另外，疫情期间，倡导市民网上办、预约办、邮寄办，减少到办事大厅现场次数，避免发生人员聚集。

　　【吴小姐】 好的，请问网上办和预约办具体怎么操作呢？

　　【区政务服务数据管理局】“预约办”需要提前一天进行预约，你可以登陆“广东政务服务网”选择“斗门分厅”的“预约服务”进行网上预约；“网上办”你可以登录广东政务服务网，或者登录“粤省事”“粤税通”“粤商通”等小程序进行线上办理，然后通过EMS快递邮寄申请材料，这样就不用到办事大厅现场了。

　　【吴小姐】好的，谢谢您了！

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【钟小姐】你好阿，我姓钟，是这样的，我现在在外省，我想要回珠海，但是我不清楚疫情的政策，这个问题可以打12345咨询了解吗？

　　【区政务服务数据管理局】您可以直接拨打12345政务服务便民热线进行咨询。你刚刚所提及的疫情防控政策，近期也很多市民通过12345政务服务便民热线咨询过，相关咨询工单转派给区卫生健康局办理，区卫生健康局会有工作人员直接联系您，针对您反映的问题提供政策指导。感谢您支持新冠疫情防控政策。钟小姐，希望这个回答对你有所帮助。

　　【钟小姐】哦！那我清楚了，多谢！

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【张先生】您好，我姓张。我现在不论是生活还是工作上都经常要用到“粤省事”微信小程序，小程序里面关联了我的个人证件、储存了我的个人用户数据，不知道安不安全？

　　【区政务服务数据管理局】张先生，您好。首先，我想说的是“安全”。张先生，我们出行都有用到健康码，对吧？

　　【张先生】是，很常用。

　　【区政务服务数据管理局】这几年疫情防控是常态工作，疫情防控关系社会方方面面、关系每一个人。做为疫情防控“健康码”的载体，“粤省事”必须是安全的、及时的、准确的。这里，我也简单介绍一下“粤省事”。“粤省事”是广东省政府打造的指尖办事利器，它统一整合全省分布在各业务部门的高频服务事项，实现服务个性化、精准化和一站式“指尖办理”。

　　“粤省事”的安全，一方面体现在，它采用多级登录验证方式，确保是用户本人登录。“粤省事”平台对接公安部互联网可信身份认证平台，通过实名+实人+手机号或实名+密码+手机号进行身份认证，并提供专用的登录控制模块对登录用户进行身份标识和鉴别。在微信登录、小程序登录、办理/查询服务各级别认证实行多级登录验证机制。出于各类服务的敏感信息及资金安全考虑，还会对部分服务将进行二次人脸身份验证。说的比较不好懂，简单来说，就是你用的时候，它先跑去公安系统里比对身份证信息等，再确认手机号，再确认密码正确，甚至还要比对你的人脸，相信比对人脸你一定遇到过不少次。

　　【张先生】是，好多次要刷脸。有时候一段时间不用也需要刷脸。

　　【区政务服务数据管理局】没错了。另一方面，“粤省事”的数据访问受到严格控制。用户只能通过“粤省事”微信小程序应用系统访问数据库、系统文件等；通过安全可靠的政务云及大数据，在数据库级对敏感数据做分层控制，不同的用户只能访问相等级别的数据，非本子系统或无权限数据不能访问。简单来说，就是通过层层身份验证后，只能读取和自已有关的、有限权限的数据。

　　【张先生】的确，只能读自已的一些基础信息。

　　【区政务服务数据管理局】是的。另外，“粤省事”的用户信息和业务数据存储在政务服务平台，未经省政府部门审批授权不会给到任何第三方公司和个人。数据的存储环境通过国家相关安全标准的评审，有完善的安全保障措施，数据的使用有严格的审批和审计记录。这些都有严格的规定。所以，您可以放心使用“粤省事”的！

　　【张先生】哦，好的好的，那就放心了。另外，我还想帮我朋友咨询一下，他前段时间手机被盗了，会不会泄露个人信息呀？

　　【区政务服务数据管理局】“粤省事”是一款微信小程序，若手机被盗，建议用户尽快使用新的手机设备登录微信，微信不支持同个微信账号在两台手机同时登录。同时，在“粤省事-个人中心-身份验证方式”可设置每次登录验证的方式，粤省事采用实名实人认证的方式，若设置每次登录验证，手机被盗的情况，也能确保粤省事账号不被非法盗用。

　　【张先生】我明白了，谢谢您！

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【黄小姐】你好，我姓黄。我想咨询一下，区行政服务中心办事大厅可以申请办理刻公章业务吗？

　　【区政务服务数据管理局】区行政服务中心办事大厅可以办理公章刻制业务，你可以到白蕉镇虹桥四路斗门建设大厦一楼办事大厅的1号和2号窗口办理。

　　【黄小姐】好的，那我想知道如果办理的话需要提交些什么材料呢？

　　【区政务服务数据管理局】如果是持营业执照申办公章的，持有营业执照副本原件、法人身份证原件、经办人身份证原件到公章刻制窗口就可以办理。根据单位组织类型性质不同，所需要的申办材料会有所不同。

　　【黄小姐】我们是开餐厅的个体户，请问需要递交哪些材料呢？

　　【区政务服务数据管理局】个体工商户只需要提供营业执照副本原件、法人身份证原件、经办人身份证原件到公章刻制窗口就可以办理了。如果市民想了解更多刻制公章方面的内容，可以拨打刻章咨询电话0756-5532313进行详细咨询，窗口工作人员会热情的为大家解答。

　　在这里我向大家介绍一下365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载“企业开办大礼包”便民惠民服务措施，为进一步提升企业开办便利度，区政务服务数据管理局联合区市场监督管理局、区税务局和公章刻制单位，在区行政服务中心办事大厅，向新开办企业赠送“企业开办大礼包”，内含营业执照，印章、税控设备、业务服务指南以及政策宣传材料等，到时将免费赠送印章。

　　【黄小姐】哦，那好方便啊，我清楚了，谢谢您。

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【樊小姐】主持人您好，我姓樊，我开了一家公司，最近我听同行的朋友说有个叫“粤商通”的APP，他说挺好用，我们也想试试，我们以后是不是可以直接在APP上办事呢？

　　【区政务服务数据管理局】樊小姐，你好！“粤商通”APP是广东省政府为全省市场主体打造的涉企移动政务服务平台,旨在提升数字政府的服务能力和企业的市场运作效率,助力广东省营商环境的持续优化。主要功能包括开公司、办业务、找政策、提诉求、查信用、招人才、筹资金、拓商机等，是企业办事利器，让企业办事更简单。以开办企业为例，可以实现全程在线开办，一次完成名称自助申报、注册登记、刻章、银行开户和税局领票等企业开办的标准动作，最快1个工作日即可领取营业执照，十分便捷。

　　【樊小姐】好像不错呢，那具体要怎么注册使用？

　　【区政务服务数据管理局】“粤商通”支持企业法人、经办人登录注册，我就介绍企业法人的操作步骤。

　　首先在各大手机应用商店搜索、下载并安装“粤商通”APP。安装完成后打开APP，在首页点击“请登录”按钮，选择“人脸识别登录”方式，按照页面提示通过刷脸方式注册、登录个人账号，提交实名身份信息。法人刷脸登录个人账号后，系统会自动关联法人名下的企业或个体工商户，直接生成已认证的企业账号。如果没有企业名称，只有统一社会信用代码或工商注册号的个体户，系统无法自动关联创建企业账号，请点击“手动添加”，输入统一信息代码或工商注册号，即可创建企业账号。法人也可以授权经办人登录“粤商通”为本企业办事，法人点击“我的-切换企业”查看企业账号，在该账号下添加经办人，邀请经办人刷脸认证，为其开通该企业账号的使用权限。以上就是“粤商通”APP登录注册的操作，如需了解更多详细资讯和操作教程，可以关注“粤商通服务号”官方微信公众号。

　　【樊小姐】好的，谢谢您，我试试。

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【黎先生】主持人你好，我姓黎。我最近准备开一家餐馆，之前有听说区行政服务中心办事大厅有关于“一件事一次办”主题服务。请问开餐馆可以申请“一件事一次办”吗？

　　【区政务服务数据管理局】开餐馆可以申请办理“一件事一次办”主题服务。365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载在2021年11月上线了50个“一件事一次办”主题服务，其中就包含“开办餐馆”这个主题服务。

　　【黎先生】好的，我想了解下“一件事一次办”主题服务办理和之前业务办理有什么不同？

　　【区政务服务数据管理局】365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载“一件事一次办”主题服务是政务服务方式的创新，是以实现企业、群众“一件事一次办成”为目标，以与企业、群众生产生活密切相关的申办事项为主题，通过优化办事流程，改造审批系统，整合窗口服务，以“一份指南、一张表单、一套材料”的形式提供主题式、套餐式服务，可以减少申办人提交的材料和跑动的次数。这样能够更方便企业、群众办事，破解办事“走迷宫”难题。

　　以你要办理的“开办餐馆”为例，“开办餐馆”需要办理设置大型户外广告审批、食品经营许可证核发等业务，以前至少要跑两个部门，多次提交材料，“一件事一次办”主题服务只需到综合窗口一次，提交一次申请材料就可以了，比之前方便很多。

　　【黎先生】好的，我了解了。请问申请办理具体流程是怎样的？

　　【区政务服务数据管理局】有两种办理方式，一种是线下办理，你可以到365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载白蕉镇虹桥四路斗门建设大厦一楼办事大厅15号、16号综合服务窗口办理，办公时间为周一至周五，上午9:00-12:00，下午2:00-6:00，法定节假日除外。另一种是线上办理，你可以登录到广东政务服务网斗门分厅页面，在便民利企专栏的“一件事”主题服务模块进行网上申办。

　　【黎先生】能提供一下业务办理咨询电话吗？

　　【区政务服务数据管理局】可以的，你申办过程中如果遇到问题，可以拨打综合服务窗口电话0756-2783292、0756-2783310进行咨询。

　　【黎先生】好的，谢谢，我这几天就去申请办理。

　　【主持人】你好，请问怎么称呼您？

　　【谢先生】主持人你好，我姓谢。我是做海鲜配送的，听说疫情期间，如果企业遇到困难可以在一个什么APP上面反馈问题，所以我想了解一下。

　　【区政务服务数据管理局】谢先生，您好。您问的是“粤商通”APP。疫情期间，位于封控区、管控区和防范区的企业如遇到生产、仓储和物流等方面的困难或诉求，可通过“粤商通”APP在线反馈，相关部门将快速响应，予以协调解决，保障企业生产经营顺利开展。

　　【谢先生】您可以具体介绍一下操作步骤吗？不是很明白。

　　【区政务服务数据管理局】好的。首先，通过各大应用商店搜索下载“粤商通”APP，在APP首页按照页面提示完成实名人脸识别验证即可完成注册登录。其次，在APP首页找到“提诉求”的入口，按提示填写企业实际遇到的具体困难及诉求，就可完成诉求的提交了。后续，系统将企业的诉求派发给相关部门处理，在平台的“查进度”入口就可以查看诉求的反馈进度。

　　【谢先生】好的，我明白了，谢谢。

　　【主持人】你好，请问怎么称呼您？

　　【张先生】您好，我姓张，我们公司是做农产品的，我是负责财务的，我们老板之前看新闻说365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载政府对我们本地的农业企业发布了一些奖励政策，老板让我了解了解具体的申报条件，现在刚好听到你们928民生热线电台，所以打来问一下具体可以在哪里能看到这些政策？

　　【区政务服务数据管理局】张先生，您好。近年来，365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载把推动惠企政策高效兑现作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，由我们365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载政数局自主开发的本地化企业服务平台，叫“亲清在线”企业综合服务平台，目前已经正式运行。主要包括政策发布、政策解读、政策计算、政策申报服务，企业全生命周期服务，政企直通车，企业服务超市，企业供给需求以及企业风采等功能，实现企业服务全覆盖、流程全贯通、响应全天候。您刚才提到农业企业奖励政策，刚好我们平台也发布了相关的政策内容，您可以登录到平台上去查看详细的政策内容和申报条件。另外，平台后续还将逐步搭建在线申报入口，做到政策事项可阅、可订、可办的同时做到可问、可评。继续面向企业提供诉求维权、服务评价、综合调查等互动服务，开拓物流集采、企业融资增信服务。

　　【张先生】您说的“亲清在线”平台，是个手机APP还是电脑网页呀？

　　【区政务服务数据管理局】是电脑网页，您可以通过电脑访问的。您可以直接打开365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载人民政府官网，在“专题专栏”里面找到“亲清在线”企业智慧服务平台的入口。

　　【张先生】好的，我明白了，谢谢您。

　　【主持人】您好，请问怎么称呼？

　　【罗先生】您好，主持人，我姓罗，在公司是负责工程项目的，我们公司想申请办理排水证，请问可以在区行政服务中心办事大厅申请办理吗？

　　【区政务服务数据管理局】排水证可以在区行政服务中心办事大厅的工建综窗申请办理。排水证申请属于工程建设项目审批相关业务，自市工程建设项目审批改革以来，365bet体育365bet官网_bt365体育在线_365体育亚洲官方入口app下载所有工程建设项目审批事项都整合到工建综窗办理，实行“一窗通办”服务。目前区行政服务中心办事大厅设立了6个工建综合窗口，可以办理区住建局、区发改局、自然资源局斗门分局等10个部门的70多个工建审批事项，实行“并联审批”。在这里，我建议你优先选择在线办理方式，在线办理会更方便。

　　【罗先生】 好的，请问在线申请办理流程是怎样的？

　　【区政务服务数据管理局】你可以登录广东政务服务网斗门分厅页面，找到便民利企专区中的工程建设项目审批服务模块，选择要办理的业务，填写申办信息，上传电子版申请材料，提交申请就可以了。

　　【罗先生】好的，多谢您的解答！谢谢！

　　【主持人】今天的节目就到这里，多谢你的收听，再会！